Mediul de afaceri are la bază o structură complexă de procese interne și externe prin care sunt integrate toate activitățile utilizate pentru generarea de servicii sau produse. Cunoașterea, analiza și gestionarea informațiilor utile a acestor procese reprezintă o premisă pentru dezvoltarea oricărei organizații. Pentru creşterea indicatorlilor de performanţă a unei organizației este necesar să fie aplicate tehnicile de analiza, modelare, controlul şi optimizarea continuă a proceselor interne. Īntr-o unitate economică procesele interne, fie că presupun sau nu operator uman, se referă la mişcarea controlată a informaţiei cu scopul de a facilita luarea unor decizii sau de a livra bunuri sau servicii către clienţii interni sau externi. Analiza informațiilor și tehnicile de analiză a informațiilor īn cadrul proceselor de afaceri includ identificarea, descompunerea și modelarea fluxului de procese, avānd ca rezultat una sau mai multe diagrame ale procesului şi subproceselor pānă la nivel de activitate și sarcină.